投诉服务

我们的投诉流程

向我们提交投诉
如果您对我们的服务或产品有投诉，请联系：
Hibit Technology Ltd.
1045 Howe Street, 3rd Floor, Vancouver BC V6Z 2A9 Canada
电话: +1(604)499-3201
电子邮件: hello@hibit.ca

对于敏感信息，您可能希望使用电子邮件以外的方式联系。

告诉我们： 出了什么问题；何时发生；以及您期望得到的解决，例如退款、道歉或账户更正。

我们将确认您的投诉
我们会尽快以书面形式确认您的投诉，通常在收到投诉后的五个工作日内。我们可能会要求您提供澄清或更多信息，以帮助我们解决您的投诉。

帮助我们更快解决您的投诉
尽快提出投诉。如果我们要求更多信息，请及时回复。保留所有相关文件的副本，例如信件、电子邮件以及与我们的对话记录。

我们将提供处理决定
我们通常会在收到投诉后的90天内以书面形式提供处理决定。内容包括：投诉摘要；调查结果；我们决定提出解决方案或拒绝投诉的说明；以及决定的解释。

如果处理决定延迟
如果我们无法在90天内提供处理决定，我们将：通知您延迟情况；解释延迟原因；并给出新的决定日期。

您可能有资格使用由银行和投资业监察专员（OBSI）提供的独立争议解决服务。

如果您对我们的决定不满意
您可能有资格使用 OBSI 的争议解决服务。

如果您是魁北克居民
您可以考虑使用金融市场管理局（Autorité des marchés financiers）提供的免费调解服务。

关于法律咨询
您始终有权随时咨询律师或采取其他方式解决争议。律师可以为您提供选择建议。采取法律行动有时间限制，延误可能会影响您的权利和选择。

向 OBSI 提交投诉
如果您在提出投诉后90天内没有收到我们的决定，或者对我们的决定不满意，您可能有资格使用 OBSI 的免费独立争议解决服务。OBSI 可建议最高赔偿额为 35 万加元。OBSI 服务面向我们的客户。这并不限制您自行选择其他争议解决服务，或通过法律途径提出诉讼。请注意法律行动的时效限制。

谁可以使用 OBSI 服务
如果您的投诉与我们公司或代表的交易或咨询活动有关；您在首次知晓事件后6年内向我们提出投诉；并且您按照 OBSI 的时效要求提交投诉，则您有权使用 OBSI 服务。

时效限制
如果我们在90天内未提供决定，您可以在90天期满后随时向 OBSI 提交投诉。如果您对我们的决定不满意，您有权在我们提供决定后的180天内向 OBSI 提交投诉。

向 OBSI 提交投诉的联系方式
电子邮件: ombudsman@obsi.ca
电话: 1-888-451-4519 或在多伦多 416-287-2877

OBSI 将进行调查
OBSI 以保密和非正式方式工作。它不同于法院，您无需律师。在调查过程中，OBSI 可能会采访您和我们公司的代表。我们有义务配合 OBSI 的调查。

OBSI 需要的信息
如果您及时提供所有相关信息，OBSI 将能更好地提供帮助，包括：您的姓名和联系方式；我们公司的名称和联系方式；参与处理投诉的任何代表的姓名和联系方式；投诉详情；所有相关文件，包括通信记录和讨论笔记。

OBSI 将提供建议
OBSI 完成调查后，将向您和我们提供建议。OBSI 的建议对您或我们都不具约束力。OBSI 可建议最高赔偿额为 35 万加元。如果您的索赔金额超过此限额，您需同意 OBSI 的赔偿上限。如果您希望获得超过 35 万加元的赔偿，您可能需要考虑通过其他方式（例如法律途径）解决投诉。更多信息请访问 www.obsi.ca。